Erreklamazioak eta iradokizunak

Administrazio-bulegoen funtzionamenduan justifikaziorik gabeko edozein atzerapenen aurrean, justifikaziorik gabeko epea ez betetzearen aurrean, arretarik ez jartzearen aurrean edo beste edozein jarduketa irregularren aurrean, herritarrek kexa bat aurkez dezakete.

Pertsona batek zerbitzuen kalitatea hobetzeko, errendimendua handitzeko edo gastu publikoa aurrezteko, izapideak sinplifikatzeko edo beharrezkoak ez direnak kentzeko iradokizunen bat badu, gai horretan eskumenak dituzten erakundeei, agintariei edo funtzionarioei helaraz diezaieke.

Era berean, emandako zerbitzuagatik zorionak ere eman diezazkizuke.

Ministerioari dagozkion gaiei buruzko informazioa behar baduzu, sartu esteka honetara, kontsulta egiteko.

Herritarrentzako arreta - Inklusio, Gizarte Segurantza eta Migrazio Ministerioa (inclusion.gob.es)

Prozedura honen bidez, herritarrek Ministerioko unitateen funtzionamenduari buruz egoki deritzeten kexak, iradokizunak eta/edo zorionak aurkeztu ahal izango dituzte.

Egindako kexak ez dira inoiz administrazio-errekurtsotzat hartuko, eta horiek aurkezteak ez ditu indarrean dagoen araudian ezarritako epeak geldiaraziko.

Kexa bat aurkezteak ez du inolaz ere baldintzatzen prozedura bakoitza arautzen duen araudiaren arabera hartan interesdun gisa ageri direnek erabil ditzaketen gainerako akzioak edo eskubideak erabiltzea.

Egokitzat jotzen duten herritar guztiek, horretarako formularioa betez, edo kexa, iradokizuna edo zoriontzea adierazten duen idazki baten bidez, egindako zerbitzuekin gustura ez daudela jasota uzteko, baita Sailaren eskumeneko zerbitzuak hobetzeko komenigarritzat jotzen dituzten ekimen edo iradokizunen bidez ere.

Eragindako unitateak 20 egun balioduneko epea izango du herritarrari egindako jarduketen eta, hala badagokio, hartutako neurrien berri emateko, hark eskatu beharreko argibideak eman ondoren. Epea amaituta erantzunik jaso ez bada, interesdunak Zerbitzuen Ikuskaritza Orokorrera edo dagokion Sektorera (Gizarte Segurantzako Institutu Nazionalaren, Gizarte Segurantzako Diruzaintza Nagusiaren eta Itsasoko Gizarte Institutuaren zerbitzu-ikuskapenak) jo ahal izango du erantzunik eza eragin duten arrazoiak ezagutzeko eta dagozkion erantzukizunak eskatzeko.

Kexa edo iradokizunari buruzko argibideren bat behar izanez gero, epea eten egingo da interesdunak eskatutako azalpenari erantzun arte.

• Bide telematikoa (ziurtagiri digitalarekin).
• Aurrez aurre edo postaz (ziurtagiri digitalik gabe).
• Kexa eta iradokizun anonimoei ez zaie erantzungo, baina barne-ondorioetarako kontuan hartu ahal izango dira.

• Ministerioaren Egoitza Elektroniko Nagusia erabiliz, Kexak, iradokizunak eta zorionak tramitera sartuz.
• Gizarte Segurantzako Institutu Nazionalarekin (GSIN) zerikusia duten gaietarako, Egoitza Elektronikoa Gizarte Segurantza
• Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Nagusiarekin (GSDO) zerikusia duten gaietarako, Egoitza Elektronikoa Gizarte Segurantza
• Itsasoko Gizarte Institutuarekin (IGI) zerikusia duten gaietarako, Egoitza Elektronikoa Gizarte Segurantza
• Kexak, iradokizunak eta zorionak elektronikoki aurkez ditzakezu, orri honetatik sartzen den formularioa betez. Edukia digitalki identifikatzeko eta sinatzeko eskatuko zaizu, Egoitza Elektronikora sartzeko ezarritako baldintzen arabera.
• Inprimakian posta arrunta edo posta elektronikoa aukeratzen baduzu erantzuteko, kudeaketaz eta kexari erantzuteaz arduratzen den unitateak hautatutako bidetik erantzungo du.

• Orri honetan deskarga daitekeen kexa eta iradokizunen formularioa betez (gero aurrez aurre edo postaz aurkezteko), eta eskuragarri egongo da, halaber, dokumentuak jasotzeko edo ateratzeko erregistro orokorretan eta osagarrietan, eta, betiere, herritarrentzako informazio- eta arreta-bulegoetan, bai Saileko Zerbitzu Zentraletan, bai Zerbitzu Periferikoetan. Kontsulta itzazu erregistro bulegoak
• Idazki bat egingo da, interesdunak sinatuta, eta kexaren, iradokizunaren edo zorion-ematearen xedea azalduko da. Idazkian zure izen-abizenak, telefonoa, helbidea eta, hala badagokio, helbide elektronikoa jasoko dira, erantzuna bidali ahal izateko, hala adierazten baduzu.
• Formularioa eta idatzia edozein erregistro publikotan edo herritarren arretarako bulegotan aurkez daitezke.
• Atal honetako Formularioan, sakatu ondoren, nahi adina kopia zuri lortu ahal izango dira, gero eskuz betetzeko edo eskatutako datuak idazteko, eta, ondoren, nahi den kopia-kopurua lortu ahal izango da (bi kopia lortzea gomendatzen da, horietako bat aurkezpen-bulegoan zigilatzeko).