Queixes i suggeriments

Davant de qualsevol demora injustificada/incompliment de termini injustificat, desatenció o qualsevol altre tipus d'actuació irregular en el funcionament de les dependències administratives, la ciutadania pot presentar una queixa.

Si una persona té algun suggeriment per a millorar la qualitat dels serveis, incrementar el rendiment o l'estalvi de la despesa pública, simplificar tràmits o suprimir els que siguin innecessaris o qualsevol altra mesura, pot fer-la arribar als organismes, les autoritats o el personal funcionari que tinguin atribuïdes les competències en la matèria.

Així mateix, pot presentar felicitacions pel servei prestat.

Si requereix informació sobre matèries pròpies del Ministeri accedeixi al següent enllaç per formular la seva consulta.

Atenció al ciutadà - Ministeri d'Inclusió,

A través d'aquest procediment podran presentar-se les queixes, suggeriments i/o felicitacions que els ciutadans estimin convenients sobre el funcionament de les Unitats del Ministeri.

Les queixes formulades no tindran en cap cas la qualificació de recurs administratiu ni la seua interposició paralitzarà els terminis establits en la normativa vigent.

La presentació d'una queixa no condiciona, de cap manera, l'exercici de les restants accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguin exercitar els que figurin en ell com a interessats.

Tots els ciutadans que ho considerin oportú, mitjançant emplenament del formulari a l'efecte, o a través d'un escrit que expressi la queixa, suggeriment o felicitació, per deixar constància de la seva insatisfacció amb els serveis prestats i també de les iniciatives o suggeriments que estimin convenients per a la millora dels serveis competència del Departament.

La Unitat afectada haurà d'informar al ciutadà en el termini de 20 dies hàbils, previs els aclariments que estime oportú recaptar del mateix, de les actuacions realitzades i de les mesures, si escau, adoptades. Si transcorregut el termini no s'hagués obtingut cap resposta, l'interessat es podrà dirigir a la Inspecció General de Serveis, o a la Sectorial corresponent (Inspeccions de Servei de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, de la Tresoreria General de la Seguretat Social, de l'Institut Social de la Marina) a fi de conèixer els motius que han originat la falta de contestació i exigir les oportunes responsabilitats.

En cas de requerir-se algun aclariment a la queixa o suggeriment, el termini s'interromp fins que l'interessat contesti a l'aclariment sol·licitat.

• Via telemàtica (amb certificat digital).
• Presencial o per correu postal (sense certificat digital).
• Les queixes i suggeriments anònims no seran objecte de contestació, encara que podran ser tingudes en compte a efectes interns.

• A través de la Seu Electrònica Central del Ministeri accedint al tràmit Queixes, suggeriments i felicitacions .
• Per a assumptes relacionats amb l'Institut Nacional de la Seguretat Social (INSS) a la seu electrònica Seu Electrònica Seguretat Social
• Per a assumptes relacionats amb la Tresoreria General de la Seguretat Social (TGSS) a la seu electrònica Seu Electrònica Seguretat Social
• Per a assumptes relacionats amb l'Institut Social de la Marina (ISM) a la seu electrònica Seu Electrònica Seguretat Social
• Podeu presentar electrònicament les queixes, suggeriments i felicitacions completant el formulari al qual s'accedeix des d'aquesta pàgina. Se li sol·licitarà que s'identifiqui i signi digitalment el seu contingut d'acord amb els requisits establerts per a l'accés a la Seu Electrònica.
• Si en el formulari tria com a mitjà de contestació el correu postal o correu electrònic, la Unitat responsable de la gestió i donar resposta a la queixa, respondrà pel mitjà triat.

• Emplenant el formulari de queixes i suggeriments que es pot descarregar en aquesta pàgina (per a la seua presentació posterior de manera presencial o per correu postal), estant també disponible en els Registres Generals i auxiliars de recepció o eixida de documents i, en tot cas, en les oficines d'informació i atenció al ciutadà, tant en Serveis Centrals com Perifèrics del Departament. Consulta les oficines de registre
• Realitzant un escrit signat per l'interessat, exposant l'objecte de la seva queixa, suggeriment o felicitació, on es farà constar el seu nom i cognoms, telèfon, domicili, i si escau, adreça de correu electrònic per poder remetre-li la seva contestació, si així ho indica.
• Tant el formulari com l'escrit es poden presentar en qualsevol Registre públic o oficina d'atenció al ciutadà.
• En el Formulari que s'inclou en este apartat, una vegada polsat, es podran obtindre tantes còpies en blanc com estime oportú per al seu ompliment posterior de forma manual o escriure les dades requerides i seguidament obtindre el nombre de còpies desitjat (es recomana l'obtenció de dos còpies perquè una d'elles siga segellada en l'oficina de presentació).